< 1분기 행정안전부 민원처리 우수직원 사례 >
‣ 법무담당관 A주무관은 급변하는 정책환경에 따른 민첩한 대응을 위해 긴급관보 처리 업무를 개선한 노력으로 신속한 국정운영을 지원했다.
‣ 공공지능정책과 B사무관은 행정공공기관 간 행정정보 공동이용을 활성화하여 구비서류 제로화 추진에 기여했다.
‣ 지방인사제도과 C주무관은 적극적이고 신속한 민원처리와 제도 운영상 발생하는 보수제도를 개선하여 보수·수당 담당 지방공무원의 고충을 적극적으로 해소했다.
‣ 선거의회자치법규과 D주무관은 지방의회 의정활동에 대한 정보공개 요청 등 민원인의 건의사항을 적극 검토하여, 표준 공개지표 등을 확대해 지방의회 담당자의 업무부담은 경감시키고 민원인의 만족도는 높였다.
‣ 부동산세제과 E주무관은 소형주택의 구입 부담을 낮추기 위한 법령 개정 사항을 신속·정확하게 상담하여 납세자의 만족도를 높였다.
‣ 지방소득소비세제과 F사무관은 담배 폐기확인서 기한 연장 및 담배 제세부담금 공제, 환급을 한 번에 할 수 있도록 관련 법령 개정했다.
‣ 안전개선과 G사무관은 적극적인 안전신고 사후관리를 통해 민원인의 만족도를 높이고, 국민이 참여하는 안전신고 확대에 기여했다.
□ 행정안전부(장관 이상민)는 5월 8일(수), 현장의 목소리에 귀 기울여 국민 만족을 높인 우수 부서와 직원들을 격려하기 위해 ‘2024년 1분기 민원 처리 우수 부서 및 직원’을 선정하여 시상한다고 밝혔다.
※ (우수부서) 분기별 1개 부서 선정·표창, (우수직원) 분기별 6명 내외 선정
□ 1분기 민원 우수부서는 온라인 여권 재발급의 불편함을 해소하고 행정서식에 간편이름을 부여하여 국민 편의를 높인 ‘행정및민원제도개선기획단’이 선정되었다.
○ 행정및민원제도개선기획단은 여권 재발급 온라인 신청 시 해당 사진이 여권용으로 부적합하다고 인식될 경우 이미 입력한 내용이 삭제되고 처음부터 다시 입력해야 하는 불편함을 해소했다.
- 이와 함께 여권발급 심사과정에서 기재 내용 부정확 등의 이유로 신청이 반려되더라도 신용카드로 납부한 여권 발급 수수료는 정부24를 통해 별도로 신청해야 하는 번거로움을 없애고 자동으로 환불되도록 개선했다.
- 또한, 길고 복잡한 각종 신청서나 증명서에 서식별로 고유의 번호와 QR코드를 부여함에 따라, 민원서류를 신청하고 발급받는 과정에서 발생할 수 있는 혼란과 어려움이 줄였다.
□ 1분기 민원 우수직원으로는 민원행정제도 개선과 공정하고 성실한 민원처리를 위해 노력한 공직자 7명이 선정되었다.
□ 고기동 차관은 “국민께 편리한 행정서비스를 제공하기 위해 노력해 주신 직원들의 노고에 감사드린다”라며, “민원 공무원이 안전한 업무 환경에서 직무에 집중할 수 있도록 여건 개선에도 힘쓰겠다”고 말했다.
